寇世远途家网:变革沟通案例-人力资源智享会HREC

2019-03-14 admin 全部文章 1

寇世远途家网:变革沟通案例-人力资源智享会HREC

寇世远
杨海 | 副总裁 | 途家网
变革背景
途家网的业务随着市场的不断变化,贴合整个公司的战略安排, 在近几年做出了巨大的调整。与之相伴的,是组织结构的转变。在一系列的转变中,公司希望达成的目的如下:
?实现平稳过渡,尽可能减少核心员工的流失。
?员工对于变化能够形成认同。
?整个企业尽快进入新的工作状态。
变革沟通团队
途家网在变革中设立专门的沟通团队,该团队仅负责沟通的推进, 而变革后续效果的评估及具体变革工作的实施则由各个部门负责调整。
?沟通团队的主要人员及其职责
◆公司新组织的负责人(sponsor):
?推动贯彻、进行宣讲、展望未来,向员工展示对变革的态度。
?介绍变革的方式方法,随时调整变革目标。
?提供想法、建议。
◆HR
?帮助负责人搭建宣贯舞台
?组织沟通活动。
◆市场部
?为变革项目的具体宣传提供支持。
◆项目相关的专业业务人员
?了解沟通目标。
?提出专业业务方案。
?执行业务方案。
变革准备度的把控
?对员工
途家网每周开展例会用于检查工作的推进情况,如:员工是否履行承诺,项目落地的症结在何处,工作落后的地方在哪里,现在所遭遇的挑战有哪些,解决的方式是什么等。与此同时会对员工的变革投入度、对变革的态度进行了解,随时对员工地方准备度情况进行把控。
?对高管
为了保证高管在传递变革信息时能更为全面,人力资源部门会帮助高管准备若干沟通的文档,列出主要的一些注意点及沟通内容,如: 变革的目标是什么,沟通的内容应该包括哪些方面等。在做好一系列的准备工作后,高管会开展会议就沟通工作进行讨论、确认,从而实现沟通信息的一致性、对称性。
变革沟通的各个阶段与环节
?第一阶段:讨论确定沟通的原则、方向,了解沟通材料的细节。
?第二阶段:将沟通团队集合,确认沟通的具体方式。
?第三阶段:召集全体员工,全面宣贯变革概况。
?第四阶段:将沟通的内容细化、落地到每个业务分支,详细沟通。
沟通框架及注意点
?沟通方式
在变革中,途家网采用了多种沟通方式,每种沟通方式均考虑了特定的应用情境。
◆团队建设:当变革涉及到多个部门,且相关人员数量不大时,在变革前期途家网会开展团建活动让各部门成员彼此初步熟悉,形成较好的沟通气氛,再对部门做进一步调整。
◆视频会议:主要针对非本地的同事。
◆头脑风暴:对前期沟通整理出来的重要方向进行梳理,进一步明确团队所要达成的目的。收集建议,并制定相应的时间表。
◆一对一面谈:对于在变革中利益受损较大的个体,途家网会提前通过一对一面谈进行铺垫,告知该员工未来对他的安排。
?沟通信息确认:阶段性反馈
为了保证沟通信息的对称,途家网会给予员工阶段性的反馈,告知其变革的成果与进展。该反馈主要采用邮件的方式,否则过于频繁的集中或会议,容易对员工的日常工作产生影响,也容易使员工产生抵触情绪。
?变革过程中的抵触因素
◆员工倾向处在原本所熟悉的工作场景、工作内容、上下级关系中, 变革会造成工作流程、岗位职责、工作权限等一系列的转变,员工往往不太愿意做出这样的变化。
◆员工对于变革的必要性往往认识不足,无法像高管一样了解到公司的全局情况,从而难以意识到变革的意义。
?对于抵触者的沟通方式
针对抵触者,沟通起到的作用更多是减少员工的误解,使其意识到变革的作用,另外加深其对变革的理解。途家网在沟通时主要采用的策略有:
◆在沟通内容上,着重明确变革目标,打消抵触者的顾虑,减少员工对变革的误解。
◆在大范围的沟通中,邀约高管对变革的意义、所带来的好处进行宣贯,表明管理者变革的决心与承诺。
◆在团队为单位的小范围沟通中,告知员工具体的变革步骤,让员工了解到变革进度与自身工作何时会有较大的联系以及可能造成的影响是什么,帮助员工形成明确的认识。
?沟通效果的衡量
对于沟通效果的衡量,途家网通过多个维度来进行了解,主要包括:
◆市场反馈
◆客户反馈
◆投资人反馈
◆员工的工作状态、表现
变革结果
?部门整体目标发生了变化。
?各个员工的KPI 实现调整。
?组织结构、业务流程得到重组。
?员工的接受度较高,并以较好的状态开始投入新的工作中去。
?核心人员的流失率没有出现提升,士气得以维持。
建议与启示
?沟通不可仓促,需要做好前期准备工作与规划。
?与员工的沟通需要真实、坦诚,不可粉饰。
?沟通在变革中更多起到的是打消员工疑虑的作用,在沟通后必须有具体工作的跟进,企业、各人员要切实履行自身的承诺,变革才可以最终得以成功。
来源:智享会《变革沟通管理实践调研报告》
注:本文系智享会原创文章,如需转载请事先联系并注明来源,谢谢!关于智享会人力资源智享会(HREC)是中国广具影响力的,面向中国人力资源领域专业人士的会员制组织。截至2017年6月,智享会的付费会员企业超过3,500家,汇聚了大量世界500强、福布斯2000强及本土领先的上市企业。
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